Optimisez la qualité de vos services
Le mystery shopping est une technique d'étude qui sert à évaluer la qualité des services que vous offrez. Des enquêteurs se font passer pour des clients et complètent ensuite une check-list exhaustive, permettant de mesurer, par exemple, la disponibilité de votre personnel, le service après-vente, la propreté des lieux, les temps de réponse au téléphone, la qualité du service et les compétences de votre personnel...
Ce type d'outil permet de collecter des informations précises, objectives et plus détaillées que lors d'une enquête de satisfaction classique. Résultat ? Vous connaîtrez vos forces et faiblesses et pourrez ensuite appliquer des mesures correctrices afin d'améliorer la satisfaction de vos vrais clients.
Profiter d'une méthode rapide, rigoureuse et objective pour évaluer la qualité de votre service
Observer un large ensemble de critères
Mesurer tout type de services : commercial, technique, téléphonique...
Constituer sur cette base une charte « client »
Analyser la concurrence sur la qualité du service
Détecter des fraudes éventuelles
Mettre en place un tableau de bord permettant de déclencher des actions à des moments donnés
Confronter la vision interne de l'entreprise à la satisfaction des clients
